利用規約

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。当社が本サービス上または個別に定める利用条件・ガイドライン・運用ルールは本規約の一部を構成し、本規約と個別条件の内容が異なる場合は個別条件が優先します。

第2条（定義）

本規約における用語の定義は、次の各号に定めるとおりとします。

• 本サービス — 患者・来院予定者からの問い合わせに対し、AI チャットボットによる FAQ 自動応答等を提供するサービス「SuguDesk」をいいます。
• 契約者 — 本サービスの利用契約を当社と締結する医療機関等をいいます。
• 利用者アカウント — 契約者およびそのスタッフが本サービスの管理画面を利用するためのアカウントをいいます。
• 患者等 — 契約者のウェブサイト等に設置された本サービスを通じて問い合わせを行う患者・来院予定者をいいます。
• 代理ログイン — 当社が運用サポート等のため、契約者に代わって契約者の管理画面・データにアクセスすることをいいます。
• アクセス履歴 — 本サービス上の操作（当社による代理ログインを含みます。）の記録をいいます。

第3条（本規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。

契約者にとって重要な変更を行う場合は、相当な期間をもって契約者に通知し、または本サービス上で周知します。変更後に契約者が本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第4条（通知）

当社から契約者への通知は、本サービス上での告知、登録されたメールアドレスへの送信、その他当社が適切と判断する方法により行います。

第5条（利用契約の成立）

利用契約は、契約者が当社所定の方法で申し込み、当社がこれを承諾した時点で成立します。当社は、申込内容に虚偽がある場合その他当社が不適当と判断した場合、申込を承諾しないことがあります。

第6条（アカウントの管理）

1. 契約者は、利用者アカウントの管理責任を負い、認証情報を第三者に開示・貸与してはなりません。
2. 契約者は、所属スタッフへのアカウント発行・権限付与・無効化を適切に管理するものとします。
3. 利用者アカウントを通じて行われた行為は、契約者による行為とみなします。

第7条（反社会的勢力の排除）

契約者は、暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証するものとします。契約者がこれに違反した場合、当社は催告なく利用契約を解除することができます。

第8条（プランと利用料金）

本サービスの提供プラン、利用料金、支払方法および支払時期は、別途定める料金表または個別契約によるものとします。プランによって提供機能・サポート範囲・対応時間（サービスレベル）が異なります。

第9条（サービスレベルおよび運用サポートの範囲）

1. 当社が契約者に提供する運用サポート、障害対応、問い合わせ対応および本サービスへの介入の範囲ならびに対応時間（以下「サービスレベル」といいます。）は、契約者が選択したプランに応じて異なります。
2. 各プランのサービスレベルの詳細は、別途定める料金表または個別契約によるものとします。
3. 当社は、契約者が選択したプランに定めるサービスレベルの範囲内で、合理的な努力をもって本サービスを提供します。

第10条（運用サポートおよび代理ログイン）

当社は、本サービスの安定運用・品質向上のため、次の各号の目的の範囲で、契約者に代わって契約者の管理画面・データ・会話ログにアクセス（代理ログイン）する場合があります。

• 障害・不具合の調査および復旧
• 契約者からの問い合わせ・サポート依頼への対応
• 本サービスの機能改善・品質向上（FAQ 応答精度の改善等）
• 不正利用・規約違反の調査および対応

1. 当社は本サービスを複数の医療機関（契約者）に対して提供しており、代理ログインによるアクセスは、上記目的の達成に必要な範囲で、契約者の全期間にわたるデータを対象とすることがあります。
2. 当社が契約者に提供する介入・サポートの範囲および対応時間は、契約者が選択したプランに応じて異なります（第9条）。
3. 代理ログインを含む当社スタッフの操作は、すべて第11条に定めるアクセス履歴に記録されます。

第11条（アクセス履歴の記録と開示）

1. 当社は、当社スタッフによる代理ログインを含む本サービス上のアクセス・操作を記録します。
2. 契約者は、管理画面を通じて、当社がいつ・どのデータにアクセスしたかの記録を、いつでも閲覧できます。
3. 当社は、アクセス履歴を契約者に対して透明性をもって開示することを保証します。

第12条（患者等の個人情報の取扱い）

1. 本サービスを通じて取得する患者等の情報の取扱いは、別途定める「プライバシーポリシー」に従います。
2. 患者等の個人情報との関係において、契約者は個人情報の取扱いについて責任を負う立場（個人情報取扱事業者）に、当社はその取扱いの委託を受ける立場に立つものとし、当社は契約者の指示および本規約・プライバシーポリシーの定めに従って情報を取り扱います。
3. 契約者は、自院のプライバシーポリシーおよび外部送信に関する表記に、本サービスを利用する旨を必要に応じて反映するものとします。

第13条（AI 応答に関する免責）

1. 本サービスの AI による応答は、一般的な案内・情報提供および治療内容の紹介を目的とするものであり、医療診断・医学的助言・治療方針の決定その他の医療行為を行うものではありません。
2. 当社は、AI 応答の正確性・完全性・最新性を保証するものではなく、最終的な判断・対応は契約者および患者等の責任において行われるものとします。
3. 緊急性を要する場合、患者等は本サービスによらず、医療機関への直接連絡または救急要請を行うものとします。

第14条（禁止事項）

契約者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に該当する行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当社または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 本サービスの運営を妨害し、または不正にアクセスする行為
• 本サービスを通じて取得した情報を本来の目的外に利用する行為
• 自動化ツール等を用いた本サービスへの過度な負荷をかける行為
• その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第15条（本サービスの中断・変更・終了）

当社は、保守・障害対応その他運用上必要な場合、契約者への事前または事後の通知のうえ、本サービスの全部または一部を中断・変更・終了することがあります。これにより契約者に生じた損害について、当社は本規約に定める範囲でのみ責任を負います。

第16条（保証の否認）

当社は、本サービスが契約者の特定の目的に適合すること、契約者が期待する結果を得られること、および常に中断・エラーなく提供されることを保証しません。

第17条（責任の制限）

1. 当社が契約者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、損害が発生した時点から遡って直近12か月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
2. 当社は、いかなる場合においても、契約者の逸失利益・間接損害・特別損害について責任を負いません。

第18条（秘密保持）

当社および契約者は、本サービスの利用に関連して相手方から開示された秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示・漏えいせず、本サービスの目的以外に利用しないものとします。

第19条（契約期間および解約）

利用契約の契約期間、更新および解約の条件は、別途定める個別契約または料金表によるものとします。契約終了後のデータの取扱い（返還・削除等）についても同条件に従います。

第20条（権利義務の譲渡禁止）

契約者は、当社の事前の承諾なく、本規約上の地位および権利義務を第三者に譲渡または承継させてはなりません。当社が事業譲渡その他の理由により本サービスを第三者に承継させる場合、契約者は、当社が本規約上の地位、権利および義務を当該第三者に承継させることにあらかじめ同意するものとします。

第21条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が法令に違反し、または無効と判断された場合であっても、当該条項以外の規定は引き続き効力を有するものとします。

第22条（準拠法および合意管轄）

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。本サービスまたは本規約に関連して当社と契約者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。